据说在正式开课前30天退学，有权利要求全额退款。然而，为孩子在福州约克外语培训学校(以下简称福州约克英语)缴纳了8100元培训费的黄女士，却发现自己在去年10月份根据培训合同申请提前退款，不仅过了两个月左右才拿到退款，最后还被这家机构扣除了几百元的报名费……

对于这笔自己从未听说过的费用，黄女士曾多次向福州约克英语进行交涉，但到目前为止，所谓的报名费仍未退还。

黄女士：挂号费是多少？用什么？

黄女士告诉记者，她的孩子之前一直在跟随成长的脚步上课。这家早教机构被雷到后，当时机构的善后老师说可以去福州约克英语折算成相应的课程和课时。考虑到福州约克英语大儒店离家近，2022年10月，黄女士来到这家机构，见到了校长刘。

约克英语大儒店。黄女士供图。

“当时大概是想催我报名，所以很热情。我被告知，《成长的足迹》剩下的7节课可以换成在约克的4小时课程，我将被安排另外8小时的课程。黄女士说，当时刘校长还说，结合即将到来的双十一，校园会有额外的活动，报名会很优惠。“我听了之后比较动心，就花了8100元买了45个课时，把给的课时全部折算成了官方的课时包，一共60个课时。”

约克英语大儒店。黄女士供图。

由于对孩子坚持上英语课外培训班的能力没有太大信心，黄女士在报名前咨询了刘校长，万一退款怎么办。“他的回答是，只要开课，就可以全额退款。”

除了口头承诺，刘校长还拿出了双方签订的合同。关于退款的协议中，有“乙方(黄女士)在培训班正式开课前30天退出培训班，有权要求全额退款”的条款。

“对此我很放心。毕竟合同里白纸黑字写着呢。”交完钱没多久，黄女士就觉得孩子对英语培训真的不感兴趣了。当年10月22日，培训班开学前，她向组织要求退款。

申请退款，图片由黄女士提供。

接到黄女士的申请后，组织多次挽留，但她意志坚定。由于福州当地疫情，福州约克英语大儒店暂时关闭，黄女士的退款申请拖延了两个月左右才获批。

“但数额大不相同。在我看来，既然是全款，那就是退8100元，但我只收了7640元。”黄女士说，这460元的差价是总部按照刘校长的说法要扣挂号费。“合同中没有提到挂号费，刘校长也从未说过有这笔费用。而且我根本没开始在这个机构上课。怎么会有什么参考报名费？”

收藏记录，图片由黄女士提供。

在黄女士看来，460元虽然不多，但福州约克英语以报名费的名义收这笔钱确实不合理。后来，她多次向刘校长和福州约克英语总部投诉，但至今，钱仍未归还。

退款条款，图片由黄女士提供

福州约克英语工作人员：找教育局去

根据黄女士提供的刘校长联系方式，记者在不同时间段多次拨打其电话，均无人接听。每次电话都会变成语音留言，记者也留言表达采访意向，但还是没有收到任何回复。

“企业搜索”上的资料显示，福州约克英语成立于2002年，注册资金60万元，现任法人代表为张庆强。

记者拨打了该机构的一部固话0591-87273507。一名女工作人员接听后，语气很impati

后续记者耐心解释了黄女士的遭遇，希望了解总部为什么要扣挂号费，到底是什么样的费用。该女工作人员表示会记下记者的电话，让大儒校区负责人给黄女士回电，但不回复记者，理由是“联系你有用吗？”你不是她自己。”

该工作人员还表示会发一个号码给记者联系大儒校区，但随后又表示自己不是前端部门，没有校区的联系方式。

律师看法：这笔钱完全不该收

针对黄女士的遭遇，上海建伟(福州)律师事务所卓律师表示，根据双方签订的合同条款，消费者只要在课程开始前30天提出退款申请，就有权要求全额退款，也就是说，消费者之前交的钱，培训机构都会退还。

“收取所谓的报名费是完全不合理的。”卓律师表示，如果机构拒绝退钱，消费者可以向教育部门或者市场监督管理部门投诉。有关部门查实培训机构乱收费的，可以进行行政处罚。卓律师还表示，如果投诉无效，消费者也可以直接发起小额诉讼，要求培训机构履行业绩退款。

(FM1007福建交通广播记者廖申)