实施“首问负责制”的体会

实施“首问责任制”的经验

实施首问负责制是转变干部作风、提高行政效率、建立健全行政效率长效机制的关键。实行“首问负责制”，必须坚持首问即答、先解释、先结果的原则，把问题跟踪解决到底。下面我就谈谈在信访工作中如何实行首问负责制的一些体会:

坚决实行首问负责制

关于责任制落实的第一个问题实际上是工作和责任的履行。在信访工作中，镇政府信访办公室是群众上访的第一站。作为值日官或来访干部，应该受到热情接待。如果属于邻里矛盾纠纷，要深入实际，找出原因，做好调解工作；如由职能部门办理，应按照集中分类的原则及时移交办公室。在第一个问题原则中，必须查明事实，掌握政策，澄清舆论，做到合法、合理、合理；公开、公平、公正。在第一个问题标准上，我们应该符合政策、舆论和现实，并尽最大努力使各方满意。在纪律的第一个问题上，不允许轻视MoMo、敷衍塞责、互相推诿、擅自扣压和违反程序；不得越权、长期拖延或徇私舞弊。我们要进一步增强四种意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，负责任，高效能。

完善机制，完善首问责任制

健全的制度是实行首问负责制的基础。在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展党员干部定期走访的通知》，规定每月5日、15日和25日为下次走访的接待日。党员干部集中力量走访，使党员干部深入基层、深入群众，充分宣传“要解决的事情”，切实维护群众的合法权益，实现信访工作重心下移。提高信访结案率，高度重视来信来访，就地处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理系统中认真落实首问办理制度。领导和政府干部决不会以“这件事不属于我”为由，对来访的人推诿搪塞。始终坚持“分级负责、集中管理”的原则，认真清理走访中发现的矛盾和纠纷，落实到具体部门和责任人。

积极引导首问责任制的全面改进

积极主动地引导和全面提高首问责任制的实施质量。无论首问责任制是好是坏，都必须有一个可以约束的制度。一是要规范信访行为，维护信访人的合法权益。要规范工作程序，完善工作制度。规范信访的受理、调查、结案、报告和归档。完善领导责任制、首问负责制、信访责任制等有效制度。群众署名的来信，应由责任单位认真处理，并将处理情况反馈给信访人。对群众来信不能亲自解决的，要防止和纠正，要落实责任，限期解决。有了这个系统，就有了行动的基础。如何在具体操作中实施是最关键的问题，它可以极大地促进干部队伍建设，提高干部素质，提高机关行政效率，是构建和谐社会的又一重大举措。我们要高度重视，提高认识，严格落实“一问负责制”，切实转变干部工作作风，进一步提高行政效率，把处理信访突出问题、维护群众合法权益的要求落实到各项工作和各个环节，为促进社会和谐稳定做出应有的贡献。