在商务大厅前台一周的工作总结了范文

商务大厅前台一周工作总结

在本周的工作中，我深深地意识到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司商务大厅的前台工作，有很多与客户的联系，有很多事情需要协调。除了正常的收费和业务处理工作外，它还在接收用户、开展业务、协调关系、解决冲突、咨询和接受投诉方面发挥着重要作用。

在过去的一周里，我在各方面都取得了很大的进步。他在处理业务和回答客户问题方面积累了丰富的经验，能够及时准确地为客户提供满意的服务。我在工作中对自己要求严格，我坚持强烈的责任感、认真的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作，热情服务，真诚相待，真心换心；通过一丝不苟的工作赢得客户的信任。

在我的工作中，本着“对客户服务100%满意”的服务理念，我热情真诚地接待每一位客户，让客户能够愉快地到来，满意地返回，让他们真正享受到我们优质高效的服务。随着通信行业的快速发展，市场竞争越来越激烈，一些客户频繁出售号码和换卡。

我从我的眼睛里看到它，但我心里很焦虑。我需要明白，我们拥有的每张卡都有成本，如果我们失去了客户，我们将失去一笔收入和信任。为了尽可能地留住用户，我耐心地讲解我们的品牌优势、网络优势和中国移动的信誉优势，并积极地推广新业务。在我耐心细致的解释下，一些顾客保留了原来的号码，满意地离开了。

但是有些顾客根本不听你的解释，对你大喊大叫，说脏话。我委屈的泪水在我的眼里打转，但我忍住了，不让它们落下。我不认为我的委屈是什么。只要不损害我们公司的利益，用户发泄是没有好处的。这种事情每天都在发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意和服务”，我用我的真诚和真诚在心灵和心灵之间架起了一座桥梁。

自从我来到移动公司的那天起，我就为自己设定了一个目标，那就是只要我努力，我就一定要做好，努力取得最好的成绩。我相信我的能力，我有信心。经过努力，我想我一定会成功。

在工作中，还有一些不足之处需要改进。今后，我们应该加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有梦想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们获得了一些东西，所以我们很快乐。新时期给了我们新的机遇和挑战。我们要抓住机遇，抓住每一分钟，在工作中以“严谨、细致、务实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高综合素质，为移动公司争光。努力成长为新时期的优秀工作者。成就只代表过去，持续改进代表未来。姐妹们，让我们一起努力，做出应有的贡献，与企业共同发展、共同进步，继续书写移动公司的辉煌与辉煌！